С завтрашнего дня новое требование для интернет-продавцов: функция отказа от договора должна быть доступна онлайн

С 25 сентября 2026 года для латвийских предприятий электронной торговли вступает в силу новая практическая обязанность: если потребитель заключил дистанционный договор через онлайн-интерфейс и имеет право на отказ, продавец или поставщик услуг должен обеспечить возможность отказаться от договора онлайн.

Правила Кабинета министров № 562 от 22 сентября 2026 года предусматривают функцию с обозначением «Отказаться от договора» или другой столь же однозначной формулировкой. Она должна быть заметной, легкодоступной и постоянно доступной в течение срока отказа, применимого к конкретному договору.

Для компаний это не просто изменение юридического текста. Это срочная задача по приведению в соответствие сайта, приложения, личного кабинета и системы уведомлений.

К каким договорам применяется новое требование?

Требование применяется при одновременном выполнении трех условий:

договор заключен между предприятием и потребителем, а не между двумя предприятиями;
договор заключен через онлайн-интерфейс, например интернет-магазин, веб-платформу или приложение;
для конкретного договора законом предусмотрено право потребителя на отказ.

Новая функция сама по себе не создает право на отказ там, где закон его исключает. Среди существующих исключений — отдельные персонализированные и скоропортящиеся товары, услуги проживания, аренды транспортных средств, общественного питания и досуга на конкретную дату или период, а также некоторые случаи поставки цифрового контента.

Важно: это требование в сфере защиты потребителей, то есть B2C. Оно не применяется автоматически к дистанционному договору, заключенному клиентом от имени предприятия для хозяйственной деятельности.

Как должна работать функция отказа?

Правила предусматривают полный онлайн-процесс, а не декоративную кнопку или ссылку на документ.

Начальная функция. Потребитель должен видеть легко читаемую надпись «Отказаться от договора» или другую однозначную формулировку.
Заявление об отказе. Интерфейс должен позволять указать или подтвердить имя и фамилию потребителя, сведения для идентификации договора и электронный канал для получения подтверждения.
Окончательное подтверждение. Для отправки заявления должна использоваться функция «Подтвердить отказ» или другая столь же однозначная формулировка.
Подтверждение получения. После отправки предприятие без необоснованной задержки должно направить подтверждение на долговечном носителе, например по электронной почте, указав содержание отказа, дату и время подачи.

Срок соблюден, если потребитель отправил онлайн-заявление до окончания срока отказа. Поэтому система должна надежно сохранять время подачи и содержание заявления.

Достаточно ли PDF-формы или адреса электронной почты?

Самих по себе — нет. Типовая форма отказа и возможность направить иное однозначное заявление остаются актуальными, однако новая норма отдельно требует онлайн-функцию для договоров, заключенных через онлайн-интерфейс.

Размещение информации только в общих условиях, предложение скачать PDF или необходимость самостоятельно искать адрес службы поддержки не заменяют требуемую функцию. Правила не устанавливают единственное место ее размещения, но она должна оставаться заметной и легкодоступной в течение всего срока отказа.

Что интернет-бизнесу нужно сделать сейчас?

определить, к каким онлайн-договорам с потребителями применяется право на отказ;
выбрать ясное и постоянно доступное место для функции на сайте или в приложении;
реализовать идентификацию заказа или договора без сбора лишних данных;
добавить отдельный этап окончательной отправки с однозначным обозначением;
автоматически направлять подтверждение с содержанием заявления, датой и временем;
сохранять проверяемую запись о полученном отказе и отправленном подтверждении;
обновить информацию о праве на отказ, условия дистанционного договора и процедуры обслуживания клиентов;
проверить процесс на телефоне и компьютере, с личным кабинетом и без него, а также в последний день срока отказа.

Частая ошибка: отказ от договора и возврат товара — не одно и то же

Онлайн-заявление фиксирует решение потребителя отказаться от договора. Фактическая отправка товара обратно, расходы на возврат, оценка состояния товара и возврат денег являются следующими этапами. Их можно объединить в удобный процесс, но возможность своевременно подать отказ не должна зависеть от того, отправлен ли товар обратно.

Что меняется для поставщиков финансовых услуг?

25 сентября 2026 года также вступают в силу отдельные правила Кабинета министров № 561 о дистанционных договорах финансовых услуг. Они тоже требуют постоянно доступную функцию отказа, онлайн-заявление, действие по подтверждению и подтверждение получения. Однако для финансовых услуг действуют собственные сроки, информационные обязанности и исключения, поэтому их нельзя оценивать только по общим правилам интернет-торговли.

Главный вывод для предприятий

С 25 сентября 2026 года возможность отказа не может оставаться только в тексте договора, PDF-форме или адресе службы поддержки. Если потребительский договор заключен через онлайн-интерфейс и предусматривает право на отказ, предприятие должно обеспечить реально работающую онлайн-функцию и электронное доказательство ее использования.